Цифровая трансформация = Цифровая культура + Цифровые процессы + Цифровые технологии
Под цифровой трансформацией в основном понимают внедрение цифровых технологий. С одной стороны это можно понять и нужно принять. Именно бурное развитие цифровых технологий вызывает необходимость менять бизнес. С другой стороны это крайне односторонний подход, который приводит к провалу проектов цифровой трансформации.
Важно понимать два ключевых, кроме технологий, аспекта:
Технологии выбирают, внедряют и эксплуатируют люди
Применение цифровых технологий требует выстроенных бизнес - процессов, или как говорил знакомый ИТ-шник с 30 летним стажем - “Бардак автоматизировать нельзя”.
Соответственно, для успешной цифровой трансформации бизнеса необходимо развивать три, можно сказать ортогональных, направления:
Цифровую культуру
Цифровые процессы
Цифровые технологии.
Я так определяю цифровую культуру - это способность руководителей, сотрудников и компании в целом выбирать, внедрять и использовать современные методы управления и цифровые технологии для повышения ценности и эффективности бизнеса. Цифровая, как и любая, культура есть принятые в компании шаблоны поведения руководителей и сотрудников. Соответственно, зрелость цифровой культуры определяется ежедневным отношением в цифровым технологиям. Отношение это взаимное. Бывает что ИТ не вовлекается в бизнес, бывает что бизнес старается сделать ИТ козлом отпущения во своих ошибках. Мысль в том, что зрелая цифровая культура подразумевает не только способность утилизировать возможности цифровых технологий для роста бизнеса. Это прежде всего способность руководителей и сотрудников разных функций плодотворно взаимодействовать в выборе, внедрении и эксплуатации цифровых технологий.