Попросили мне как то сделать на CNWES доклад про AGILE в обычном бизнесе который не ИТ. Как то я доложил, нормально надеюсь. Но один вопрос заставил меня задуматься. Вопрос очевидный на самом деле. Задал его руководитель службы поддержки розничной сети. Внимание вопрос “А как AGILE применяется в поддержке?”. “Да никак не применяется” был мой прямой ответ. Все обошлось, драки не было, но я задумался. Действительно, с одной стороны AGILE пришел в обычный бизнес, с другой стороны в бизнесе активно внедряется процессное управление, для ИТ это стандарт ITIL уже в 4-ой версии. Противоречие? Нет если подумать. Процессное управление в общем и ITIL в частности это структурирование и оптимизация уже понятных бизнес - процессов. Основная задача - повышение эффективности типовых операций. AGILE это работа с неопределенностью, по сути поиск тех типовых процессов, которые помогут бизнесу вырасти. Иллюстрация прилагается. А вы что думаете коллеги?
Agile? ITIL?
Попросили мне как то сделать на CNWES доклад про AGILE в обычном бизнесе который не ИТ. Как то я доложил, нормально надеюсь. Но один вопрос заставил меня задуматься. Вопрос очевидный на самом деле. Задал его руководитель службы поддержки розничной сети. Внимание вопрос “А как AGILE применяется в поддержке?”. “Да никак не применяется” был мой прямой ответ. Все обошлось, драки не было, но я задумался. Действительно, с одной стороны AGILE пришел в обычный бизнес, с другой стороны в бизнесе активно внедряется процессное управление, для ИТ это стандарт ITIL уже в 4-ой версии. Противоречие? Нет если подумать. Процессное управление в общем и ITIL в частности это структурирование и оптимизация уже понятных бизнес - процессов. Основная задача - повышение эффективности типовых операций. AGILE это работа с неопределенностью, по сути поиск тех типовых процессов, которые помогут бизнесу вырасти. Иллюстрация прилагается. А вы что думаете коллеги?
2021-05-24 23:16
