Отличный пример цифровой трансформации от уважаемой компании Fender. Для тех кто не в теме - компания Fender создана в 1946 году выдающимся инженером Лео Фендером и производит культовые и дорогие электрогитары. Продажи в отрасли музыкальных инструментов упали на 30%. Компания стала искать пути решения проблемы и вот что нашла. Она выяснила, что новых гитар Fender покупают начинающие музыканты, 90 % из которых бросают заниматься музыкой в первый год после покупки инструмента. Учиться игре на электрогитаре – это непросто. Научиться брать несколько аккордов не так сложно, но многие новички на этом останавливаются и перестают покупать.
Что придумал Fender? Первым цифровым продуктом от Fender стало бесплатное мобильное приложение для настройки гитары Fender Tune. Потом компания запустила цифровой сервис Fender Play, с видеоуроками игры на гитаре. У команды, работавшей под руководством Каплана, ушел примерно год на сбор и анализ полученных данных, прежде чем они выпустили на рынок Fender Play. Стратегия компании - поддержание постоянного контакта с покупателями через обучающие программы. Компания больше не хочет всего лишь продавать людям гитары, в зыбкой надежде на то, что они научаться них играть и покупать новые инструменты.
Результат? В 2017 году рост числа музыкантов, не бросивших заниматься на инструменте на 10 % привел к двукратному росту продаж. Что это было? Во первых, фокус на потребности клиентов, которые не просто хотели электрогитару, они хотели научиться на ней играть. Во вторых, работа с данными - более 50% покупателей это новички, из которых 90% бросает обучение и больше не покупает электрогитары. В третьих - цифровая трансформация, а именно в ассортимент был добавлен цифровой продукт.
Подумайте о том, чтобы добавить цифровой сервис, который поможет покупателю в решении его задачи.